Хотите, чтобы клиенты не забывали о встречах и приходили вовремя? Напоминания о встрече – ключевой компонент для исполнения этого желания. Эти простые сообщения могут творить чудеса для вашего клиентского сервиса и повышения посещаемости. Представьте идеальный сценарий: клиенты приходят подготовленными и полными энтузиазма, никаких потерь времени и неловких ожиданий. Заманчиво, правда?
В этой статье вы узнаете секреты создания эффективных напоминаний о встрече:
- почему они так важны для вашего бизнеса;
- какие компоненты должно включать идеальное напоминание о встрече;
- какие тратить минимум времени и сил на коммуникацию с клиентами.
Забудьте о бездумных и однотипных сообщениях, которые теряются в потоке электронных писем. Читайте и внедряйте.
Для чего нужны напоминания о встречах?
По сути, напоминание о встрече – это сообщение, которое напоминает участникам о предстоящей встрече. Оно служит:
- подсказкой, чтобы убедиться, что все готовы и могут присутствовать в назначенное время;
- важной частью обеспечения эффективного проведения встреч, помогая оправдать ожидания клиентов;
- своевременному информированию, ведь вы можете включить подробности о повестке дня, ожидаемых результатах, необходимой подготовке, которую нужно провести заранее;
- повышению вовлеченности и доверия;
- помощью в предотвращении отмен или неявок в последнюю минуту, что может быть неприятно и приводить к пустой трате времени.
Как правило, напоминания о встречах рассылаются за несколько часов до встречи и могут доставляться по различным каналам, таким как, например, мессенджеры или SMS.
Простое напоминание может иметь огромное значение для посещаемости. Напоминание клиенту о предстоящих встречах показывает, что вы цените его время и вклад. А держа его в курсе предстоящих встреч, вы уже создаете культуру открытости и честности. Это поможет предотвратить недопонимание и в конечном итоге приведет к лучшему сотрудничеству с каждым клиентом.
Как написать эффективные напоминания о встрече
Цель напоминания – не просто заставить людей прийти, но и убедиться, что они подготовлены и вовлечены в предстоящую встречу. Ниже приведу несколько рекомендаций, которым следую.
- Будьте кратки. Никто не хочет читать много текста. Стремитесь к сообщению, которое можно просмотреть за несколько секунд, но при этом получить ключевую информацию. Используйте маркированные списки вместо длинных абзацев, избегайте ненужной информации.
- Включите важные детали: Дату и время. Место встречи (например, ссылку на Zoom). Любые материалы, которые нужно принести клиентам. Особые инструкции, если нужно. Если будут рассмотрены какие-то конкретные темы, включите их. Чем больше информации вы предоставите заранее, тем меньше будет путаницы в день встречи.
- Используйте привлекающий внимание заголовок. Это первое, что увидят читатели, поэтому персонализируйте его, включив имя получателя. Это сделает напоминание более личным и повысит лояльность клиента.
- Включите информацию для дальнейших действий: Ссылку на общий документ. Номер телефона для связи, если возникнут вопросы. Заметку о том, чего ожидать после встречи.
Если клиентам нужно предпринять какие-то дальнейшие шаги, обязательно напишите и о них.
Как 2meetup упрощает отправку напоминаний о встречах
Писать каждый раз напоминания клиентам о встрече может быть хлопотно, особенно когда у вас напряженный график. Кроме того, постоянно переключаясь между своим продуктом (услугой) и организационными вопросами, вы теряете драгоценные минуты, которые могли бы потратить на улучшение этого самого продукта или услуги.
С 2meetup предприниматели могут отправлять автоматические напоминания клиентам всего за несколько кликов, экономя время и силы. Вместо ручной отправки напоминаний, все что нужно – это настроить их один раз, исходя из выбранного тарифа, в личном кабинете.
Вы можете выбрать тариф с напоминаниями, которые будут отправляться с вашего личного аккаунта, так, как будто вы общаетесь с каждым клиентом индивидуально. Также есть функция кастомизированных рассылок/напоминаний. Это когда вы отправляете разный текст клиентам с разным статусам (например, тем, кто давно с вами не контактировал, «слился» после первой встречи или почему-то отказался от сотрудничества).
Кстати, скоро мы выпустим подробную статью о всех преимуществах напоминаний о встречах и рассылок в Telegram и WhatsApp
А пока, если вы ещё этого не сделали, выбирайте тариф и прокачивайте свой клиентский сервис.
