Добрый день, друзья и коллеги! На связи Артём. Я тут недавно осознал одну простую, но гениальную вещь: моя работа с клиентами может превратиться из хаоса в праздник, если я только правильно упорядочу свои встречи. Как? Да с помощью 2meetup. И сейчас я вам раскрою нашу магию и расскажу, как упростить и автоматизировать клиентский сервис и многие бизнес-процессы за 5 простых шагов.
Шаг 1: Кастомизованные рассылки на все случаи жизни
Помните ту кучу времени, что вы тратите на то, чтобы вручную писать письма разным категориям клиентов или выбирать нужные адреса для сервиса рассылок? С 2meetup я забыл об этом. Для каждого клиента в вашей мини-CRM внутри личного кабинета теперь можно указывать этапы взаимодействия:
- «Первая встреча»;
- «В процессе»;
- «Работа завершена»;
- «Отказ».
Система позволяет использовать различные сценарии рассылок, массово отправлять сообщения прямо в мессенджер, буквально в 2 клика:
Постоянные клиенты получают благодарности и вау-предложения, а те, кто вдруг решил отказаться от услуг, узнают, как их будут ждать обратно, с подарочками!
А вы знали, что часто клиенты теряются после первой встречи? Это как первое свидание, после которого не перезвонили. Ого-го, как это неловко! Но 2meetup спасает и тут – он отправит ваше напоминание или спец-предложение, чтобы клиенты поняли: вы их помните и цените.
Подробнее об этой опции рассказал в своём ТГ-канале.
Кстати, прямо сейчас там проходит предновогодняя движуха – адвент, участники которого прогоняют Гринча, обзаводятся праздничным настроением и получают выжимку самых полезных материалов для продвижения. В конце адвента между самыми активными участниками я разыграю ГОДОВУЮ ПОДПИСКУ НА сервис 2meetup.
Шаг 2: Всё единое с Google-календарем
Кто не любит Google Calendar? Я – точно их самый активный клиент! И вот вам фишка: 2meetup синхронизируется с ним так ловко, что я, как и мои клиенты, вижу практически сразу после назначения, все мои встречи в привычном интерфейсе, где все уже организовано по ячейкам. Ни одна встреча не потеряется, ни один клиент не останется неувиденным.
А ещё, здесь рассказал о том, как подготовиться к встрече с клиентом, как настроить бриф и какие вопросы задавать. Будет полезно для коучей и помогающих практиков.
Шаг 3: Интеграция с мессенджерами, за которыми, как известно, будущее
Напоминалки о предстоящих встречах – это святое. И знаете что? 2meetup отправляет их прямо в мессенджеры (Telegram и WhatsApp). Причём делает это полностью автоматически и так, как будто с клиентом общается живой человек.
Клиенты и я всегда в курсе, когда и где мы должны поговорить о жизни (ну или о бизнесе, делах, уроках и так далее).
Подробнее об интеграции 2meetup c мессенджерами рассказал вот здесь.
Шаг 4: Где ваш код, учёный?
Хотите красивую форму записи прямо на своем сайте или в мейле? Не вопрос! 2meetup дает уже скомпонованный кусочек html-кода, который вы встраиваете куда нужно, и вуаля – клиенты записываются на встречу, не покидая уютного уголка вашего сайта или своего почтового ящика. Это как строить мосты прямо к сердцу клиента.
Весь алгоритм, как встроить html-код в сайт (на самых разных CMS) или в письмо на e-mail подробно расписал тут.
Шаг 5: Утром деньги. Как предоплата онлайн способна облегчить жизнь помогающего практика
И последний аккорд в нашей симфонии автоматизации – онлайн-оплата. Я знаю, как иногда бывает важно получить предоплату, чтобы обеспечить взаимное доверие и гарантию. 2meetup позволяет принимать онлайн-платежи самыми разными способами:
- карта;
- СБП;
- SberPay;
- MirPay;
- расчетный счет с автоматической выдачей чеков и т.д.
Клиент может сразу забронировать время и место, подкрепив свои намерения платежом. Так и бизнес крепчает, и клиенты серьезнее относятся к записи.
Презентацию и все возможности онлайн-платежей в 2meetup можно увидеть по этой ссылке.
А вот здесь и здесь есть два классных материала о том, как формировать справедливые цены на свои услуги и постепенно повышать ценники.
Так что, пока кто-то крутится в ворохе блокнотных страниц, писем и забытых встреч, ваш верный друг ставит все на автопилот и заваривает чай, готовясь к очередному диалогу с клиентом. А все дело в пяти шагах, которые отделяют хаос от гармонии в мире клиентского взаимодействия.
Присоединяйтесь ко мне и сервису 2meetup! И пусть каждое взаимодействие с вашими клиентами будет для вас не бесконечными хлопотами, а маленьким праздником. Удачных встреч!
Автор статьи – не только ваш бадди на просторах сервиса 2meetup, но и тот, кто уже почувствовал на себе все преимущества автоматизированной организации клиентского сервиса. Прямо скажем, от почеркушек в блокноте и забытых встреч до чёткой системы бизнес-процессов – один шаг, если вы идете с 2meetup!
