2meetup помогает поддерживать связь с клиентами и улучшить клиентский сервис на разных этапах:
- Знакомство / запись на пробное занятие или демо-показ,
- Планирование вебинаров / уроков,
- Планирование встреч на этапе продажи,
В любом бизнесе очень важно обеспечить качественную поддержку клиента и постоянно работать над улучшением клиентского сервиса.
Как тут поможет онлайн-запись и 2meetup?
Онбординг клиентов
Новых клиентов в большинстве случаев нужно учить пользоваться продуктом. Для этого может подойти FAQ, база знаний, но самым конверсионным и эффективным способом остаётся видео-звонок с разбором кейса клиента и погружением его в ваш продукт.
Как организовать такой видео-звонок с клиентом?
Просто предложите клиентам записаться на демо где и когда удобно
Настройте формат встречи для проведения онбординга и разместите ссылку на него у себя на сайте, в соцсетях, в email-рассылках, в блоге.
В момент, когда потенциальный клиент осознает потребность в вашем продукте, он сможет выбрать удобное время и записаться на полноценную презентацию.
Проводите обучающие вебинары для действующих клиентов
Чтобы повысить активность действующих пользователей, попробуйте провести для них обучающие вебинары.
Создайте шаблоны под несколько вебинаров и продвигайте их среди разных целевых категорий пользователей. Например:
- Базовые настройки сервиса. Для повышения retention новых пользователей
- И продвинутые настройки для повышения ключевых метрик. Для допродаж ключевым пользователям
Предлагайте клиенту общение на всех ключевых этапах
Клиент хочет получить пользу от вашего продукта и вам нужно помочь ему.
На этапах привлечения, активации и всех последующих, когда у него могут возникнуть вопросы или предложения по работе — дайте ему возможность быть услышанным.
Предложите ему выбрать удобное время и удобный формат для общения.
