Ведение учета информации о клиентах в кипе электронных писем, неряшливых таблиц и бумажных заметок – настоящий кошмар для любого предпринимателя, предоставляющего услуги. Помимо того, что это убивает ваши отношения с клиентами, это может привести к таким ошибкам, как выставление лишних счетов или случайная утечка конфиденциальной информации. Ниже поговорим о том, как даже бесплатная CRM, на примере 2meetup, поможет избежать этих рисков.
Что такое информация о клиенте и почему ее нужно держать в порядке?
Информация о ваших клиентах включает в себя все, что они рассказывают о себе, плюс историю вашей совместной работы. Это могут быть их личные данные, платежные записи, заметки о прогрессе и любая другая информация, которой вы обмениваетесь в ходе сотрудничества.
Отслеживание всей информации, связанной с вашими клиентами, является важной частью управления вашим бизнесом по нескольким причинам.
- Это создает доверие. Высокое качество клиентского опыта – ключ к высокой лояльности на долгие годы. Доступ ко всей нужной информации в одном месте укрепляет доверие клиентов к вам.
- Это помогает работать эффективнее. Хранение информации о клиентах в разрозненных письмах и папках неудобно не только для клиента, но и мешает эффективно вести бизнес. Организованность экономит время и позволяет больше фокусироваться на помощи клиентам.
- Это позволяет автоматизировать бизнес-процессы. Если вся информация о клиентах упорядочена, вы сможете синхронизировать различные приложения и избавиться от рутинных задач.
Если вся информация о ваших клиентах аккуратно организована в одном месте, это освобождает ваше время и энергию, а также создает гораздо лучший опыт для ваших клиентов. Это позволяет вам отказаться от создания документации вручную и даже автоматизировать бизнес-процессы.
Какую информацию о клиентах нужно хранить?
Помогающим практикам, консультантам и другим поставщикам услуг, работающим с несколькими клиентами, необходимо отслеживать как историю каждого клиента, так и сводную (общую) информацию по всем клиентам.
История клиента обычно включает:
- личные данные: имя (название компании), телефон и т.д.;
- расписание и история встреч;
- финансовая информация, например, история платежей;
- анкеты и формы, заполненные клиентом;
- заметки о клиентах/встречах;
- прочие важные детали (например, о приобретенных услугах, количестве и времени, потраченного на встречи).
Этот список может меняться, в зависимости от характера вашей деятельности.
Общая клиентская информация включает:
- ваше общее расписание;
- доход от каждого клиента;
- сумма продаж.
Имея под рукой полную историю взаимодействия с каждым клиентом, включая финансовые данные, расписание, заметки о встречах, вы всегда будете в курсе статуса каждого клиента.
Это поможет вам предоставлять персонализированный сервис, вовремя отслеживать платежи и следить за прогрессом клиентов. Вы не запутаетесь в многочисленных документах и не упустите важные детали.
Как организовать клиентские файлы: CRM vs ручные способы
Организовать клиентские файлы можно вручную или с помощью специального программного обеспечения – CRM системы. Суть в том, чтобы иметь одну базу данных, где информация о каждом клиенте хранится отдельно. Это позволит избежать путаницы в документах.
На мой взгляд, лучший способ организовать клиентские файлы – использовать комплексный инструмент, такой как платная или бесплатная CRM система. Вместо ручного ввода данных вы сможете автоматически собирать всю важную информацию о клиентах при их записи на ваши услуги.
Например, 2meetup объединяет в одну аккуратную систему составление расписания, прием платежей, переписки и заметки, а также создание целевых страниц и многие другие ключевые сведения по каждому клиенту в частности, и по всей вашей практике вцелом. Онлайн-анкеты встроены прямо в процесс записи, поэтому вы сможете хранить всю бизнес-информацию о прошлых и текущих клиентах без лишних хлопот.
Как бесплатная CRM повышает качество работы с клиентами
Помимо хранения информации, хорошая CRM позволяет автоматизировать процессы управления клиентами, сохраняя при этом свободу настройки под ваши задачи.
Карточки с данными как новых, так и прошлых клиентов встроены прямо в систему. Вы можете получить быстрый обзор всей ключевой информации в профиле клиента, например:
- контактная информация;
- прошлые и предстоящие встречи;
- история покупок;
- переписка с клиентом и материалы, которыми вы делились;
- заметки о встречах;
- заполненные клиентом анкеты.
Опросы и анкеты клиентов в 2meetup тоже встроены в их профиль. Брифинг перед первой встречей значительно повышает эффективность вашей совместной работы. Особенно, если речь идет, например, об услугах психологов, коучей, репетиторов и других помогающих практиков. Ответы клиента всегда будут храниться в его профиле в CRM системе.
Еще один ключевой аспект клиентского опыта – ваше общение с ними. Регулярная коммуникация помогают клиентам сохранять динамику. Однако писать такие письма для каждого клиента заняло бы уйму времени.
В 2meetup вы можете настроить письма различным группам клиентов (в зависимости от их статуса), которые будут отправляться после покупки или записи на новую встречу.
Как бесплатная CRM помогает получить четкое представление о своей выручке
Бесплатный CRM на русском 2meetup, интегрированная в сервис эквайринга CKassa, хранит полную историю выручки по поступающим платежам.
Говорят, что 80% дохода приносят 20% клиентов. Теперь вы сможете узнать, кто входит в эти 20%. Это позволит сфокусироваться на клиентах и услугах, которые приносят максимальную отдачу.
Небольшой анализ того, на что уходит ваша энергия в бизнесе, в сочетании с этой аналитикой может дать ценные инсайты.
Как сделать управление клиентами проще с 2meetup
Сервис 2meetup – не просто место для хранения клиентской информации. Эта CRM система бесплатно, на русском языке позволяет управлять платежами, расписанием, статусами клиентов и многим другим. С ней вы сможете отслеживать клиентский путь, учитывать прибыль от тех или иных встреч (при настройке эквайринга), делать кастомизированные рассылки по разным группам клиентов (действующим, «спящим», тем, кто слился после первой консультации и т.д.), а также настраивать целевые страницы.
Кроме того, сервис 2meetup, наряду с собственной CRM может интегрироваться к таким гигантам, как, например, AmoCRM, что значительно расширяет возможности вашей подписки.
CRM 2meetup автоматизирует рутинные процессы, давая вам полную свободу создавать услуги на своих условиях, работать по собственному графику и персонализировать отношения с клиентами.
Чтобы получить доступ к этой CRM, необходимо оформить подписку, выбрав подходящий тариф. Сделать это можно по кнопке ниже.
